Perguntas Frequentes

Clientes

Conta de cliente

Como posso contatar um comerciante?

Como posso eliminar a minha conta cliente?

Porque a minha conta está bloqueada?

Esqueci-me da palavra-passe. O que fazer a seguir?

Entregas

Como funciona o processo de entregas?

Quem suporta os custos dos portes de envio?

Qual é o prazo máximo de entregas?

Que passos devo seguir, caso receba uma encomenda errada?

Devoluções

Como funciona o processo de devolução?

Quais os artigos elegíveis para devolução?

Quais os prazos para devolução?

Como funciona o processo de troca em vez devolução?

Como funciona o processo de pagamento?

Comerciantes

Conta de comerciante

Como posso contatar um cliente?

A minha empresa fecha para férias. O que fazer?

Porque a minha conta de comerciante está bloqueada?

Posso ter mais do que uma conta de comerciante? Se sim, posso usar o mesmo NIF/NIPC para abri-la?

A minha empresa vai encerrar actividade, ou não pretendo mais vender pela bia.pt. O que fazer?

Carregar produtos

Como comerciante, posso determinar os preços dos meus artigos? Ou existe alguma lista de preços de mercado?

O que fazer caso surja um erro no upload dos artigos?

O que fazer quando não existe categoria para algum artigo que pretendo criar?

Como posso personalizar as categorias dos artigos?

Envios

Como funciona o processo de envio das encomendas?

Que meios utilizar para proceder aos envios dos artigos?

Que passos devo seguir, caso não consiga fazer o envio de uma encomenda a tempo?

Quem é o responsável caso a encomenda não chegue ao destinatário?

Devoluções

Como funciona o processo de devolução?

Quais os prazos para a devolução?

Quem suporta o custos dos portes de envio?

Quais os artigos elegíveis para devolução?

Tenho de oferecer garantia sobre os artigos que vendo?

O que fazer se o artigo devolvido não corresponder ao artigo enviado?

Como funciona o processo de troca?

Como proceder caso o artigo seja devolvido após o prazo de devolução?

O que fazer caso a transportadora entregue uma encomenda danificada ou aberta?

O que fazer caso o artigo devolvido se encontre danificado ou tenha marcas de uso?

Faturação/Pagamentos

Como funciona o processo de faturação dos artigos?

A quem se destinam as faturas?

Como funcionam os ciclos de pagamento?